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1月30日，中国消费者协会、人民网舆情数据中心发布《2022年十大消费维权舆情热点报告》。报告显示，2022年消费领域“价格杀手”违法行为明码标价诚信原则、主播售假问题暴露直播侵权乱象、电商平台“保价”服务被指责“套路”消费者。给消费者权益保护带来新挑战。
不久前，最高人民法院下发《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》号文件，明确提出要严厉整治“霸王条款”、欺诈消费者、预付费消费“套路”等乱象。这是保护消费者合法权益的又一法律武器。根据我国消费者权益保护法的相关规定，消费者享有知情权、选择权和公平交易权。归根结底，上述乱象实际上是对消费者合法权益的侵犯。
知情权是指消费者了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；选择权是指消费者按照自己的意愿自主选择购买的商品和接受的服务的权利。以餐饮消费为例。消费者在消费后常常会发现餐厅的菜肴是否是用预制菜肴制作的。许多消费者到餐馆就餐的一大动机就是为了品尝新鲜油炸的味道。如果餐厅没有提前告知消费者菜品是现炒的还是预制的，就侵犯了消费者的知情权和选择权。
如何保护消费者的合法权益？社会各方需要共同努力，构建消费者保护共治体系，协同改善消费环境。一方面，相关监管部门要严格执法，发挥监管权力。在以往曝光的违规案例中，不乏知名品牌以及屡次受到处罚的品牌。因此，必须坚持正面、正面打击损害消费者权益的违法行为。另一方面，还应充分发挥消费者协会等组织的优势，用好媒体的社会监督力量，鼓励社会各方参与侵权举报、纠纷调解、公益诉讼等，帮助消费者提高消费维权意识和维权能力。
总之，只有通过多维共治，维护消费者的知情权和选择权，形成全社会监督震慑的氛围，才能营造更加安全舒适的消费环境，不断提振消费者信心。
——沉峰
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