阿里巴巴总部投诉电话有用吗知乎(阿里巴巴总部投诉电话有用吗是真的吗)

淘宝商家不退货阿里巴巴投诉过程

很快再见。不知道小仙女们买的护肤品有没有看生产日期的习惯。但不管你以前有没有，你一定要养成这个习惯，不然发现后不仅你的脸就毁了。事后就没办法抱怨了。今天我就给大家讲讲我的经历。

今年7月，我在同一家店购买了4瓶纯露，分成两份订单：两瓶洋甘菊和两瓶橙花。因为我容易长痘痘和敏感，所以一开始我用洋甘菊进行湿敷调理，但后来到了这个月的11月24号，我发现我用的洋甘菊纯露已经在9月5号过期了。我当场就懵了，因为我已经用了两个月过期的护肤品了！

正常的护肤品保质期为3年。由于不添加防腐剂，纯露的保质期只有18个月。但就算是18个月，没想到拿到手后就只剩下2个月了。我立即检查是否有。两瓶未开封的橙花纯露到11月16号就过期了！我立刻对这家商店感到厌恶。我是他们的老顾客，甚至推荐给我的朋友，因为他们比官方网站便宜一点。之前一直在他家买赫赫霸油，现在已经回购了。拿了好几瓶了那天，朋友给了我一张他家的截图，说他家现在正在举办活动。我说的是啥事件，朋友说她问过商家，商家说要卖更高端的护肤品，所以要甩掉，所以我立马就买了四瓶。请告诉我如何在4个月内用完一瓶500ml和四瓶2000ml。其中两瓶才两个月！点开商家后，发现该商家已更名，名为郭的店铺没有任何产品。

我立即联系了阿里巴巴。我以为会有一个满意的答复，因为我只想商家全额退款，不需要赔偿我使用过期产品两个月造成的损失。然而，我还是太天真了。阿里巴巴回复是因为我购买前没有询问日期所以他们无法处理！这到底是什么处理方式，难道是我没有问过的问题吗？商家不应该销售即将过期的产品，这是一个问题！后来另外一个联系我说因为过去4个月已经超过退款或者其他期限了，所以记不太清楚了。然后商家就不愿意退款了。他们平台愿意补贴我100，还问我的想法。气得我当场就笑了。我说没关系。实在不行的话我就打，他说可以。第二天，阿里巴巴再次联系我，说无法处理。我说这事没法处理。你为什么现在打电话给我.

当天，我从同事那里得知，拨打投诉时，需要提供商家的注册信息，但商家主页已经没有该信息了，于是我向阿里巴巴要了，但阿里巴巴却说我需要提供我的身份证、电话、真实姓名、银行卡号，并问我要不要。假如？我当然不想提供。警官一再警告我们不要轻易把这些信息给别人，于是就说不能给我商家的注册信息……好吧，不给我他就不会了。不要把它给我。

所以.我向淘宝投诉了，我会告诉这里的小天使，如果你在网上买东西需要投诉，无论你在哪里拨打，都必须加上0571，杭州区号。仅用于处理电子商务。即使你通过了，他们也不会帮你处理。另外，可能是因为双十一刚刚结束的时候，很多人都抱怨过得太难了。在我等待的时候，阿里巴巴的一个人打电话给我，让我把产品的日期拍下来给她，所以那天我就不再打，等着看那个人做了什么。毕竟她是唯一一个要求我提供凭证的人，但因为我在工作，所以我晚上下班回来给她拍照。她需要我帮她处理两天，然后第二天早上我就看到阿里巴巴的人给我打电话，说这件事处理不了了……我不明白你的处理方式，就一直打电话给人说没办法处理。你处理不了吗？

最后，我再次拨打，坚持等待了10多人。终于，电话得到了回应。工作人员表示会联系淘宝，8个工作日内回复我。如果没有，他们会在报告后一到三个月内回复我。对不起我忘记了。然后第二天今天三点二十八分，阿里巴巴有人说不行了，平台愿意补贴我150，哈哈，比上次多了50。非常感谢。那天晚上我被要求提供优惠券。照片中的女联系我说，她联系商家后，商家说两瓶未开封的愿意退货，但剩下的两瓶不予退款……我没用过这两瓶还没，你当然想要它们。退款。至于我TMD买的两瓶，我不叫你补偿我用了两个月的过期护肤品。我只想退款。你还不愿意撤吗？

总体来说，和所有沟通给我的印象是，阿里巴巴一一告诉你，解决不了，解决不了。感觉像是他们在为你解决问题，但每个人都是孤独的，被人山人海打败的。你心里看到那么多人告诉你你不行，所以真的不行。我什至还为你赢得了一些，仅此而已。阿里巴巴一直偏向于站在商家的角度帮助商家处理问题，对销售即将过期护肤品而不告知顾客的商家采取了轻率处理。

不知道其他小天使有没有遇到过这种事情，也不知道你们是怎么处理的，但是我会度过到底的。这已经不是退多少钱的问题了。如果任由这种事情继续下去，只会对店铺造成损害。大霸王，对于阿里巴巴，我只想说，希望其他平台能够取代你。

怎样投诉阿里巴巴卖家及阿里巴巴

我在其他阿里巴巴店铺买过几次衣服，质量很好。我从来没有归还过它们。后来问了一下，他们支持退换货。现在我建议你在阿里巴巴买东西之前先问一下客户。可以无理由退货或换货吗？然后我就遇到了一家非法商店。看到款式和价格后，没有和沟通，直接购买了。货到后发现拍了4件，寄了2件，第三件要换。到货的3件衣服质量很差，款式也相差很多。货不完全对，更何况材质……我买的背心跟抹布一样……我联系卖家要求退货，但卖家不让退货，说他不负责退货。衣服没有什么问题。它们只是原图中的衣服。不支持退货.卖家电话也停机了，联系不上。连续2、3次退货申请被拒绝后！我给阿里巴巴打电话，向阿里巴巴说明了情况。拒绝后让我申请仲裁，并以仲裁证据照片的形式进行投诉！必须按照仲裁照片样本进行投诉，否则不会通过。

第二天卖家就给我退了。不知道是被阿里服务员仲裁逼的还是啥……反正我同意退货了！现在衣服正在运回来，看到货后会跟进！

消费者维权热线真的有用吗

从个人经验来看，电话是可以接通的，但是工作人员的态度很垃圾，很粗鲁，让你几乎怀疑自己打的是商家维权热线。

恰巧是315期间，我在天猫买了一个陶瓷盆，收到了一个坏盆。我拨打315投诉。工作人员根本不听我说，抢着线说：“估计是你自己弄断的。”这太荒谬了。作为消费者维权热线，在了解消费者诉求之前就已经确定了责任。我实在是无语了。解释了半天，我才无奈地说：“那我给你录下来。”录音过程中，只有我一个人说话，对方没有任何回应。良久，他才说道：“已经记录下来，会有人联系你的。”

第二天确实有人联系我，但态度还是一样，所有责任都推给了消费者。无奈，我只好再次联系天猫。最后天猫联系商家帮我处理并换了。一个盆。整个过程中，消协没有任何作用。它唯一的作用就是让大家看到自己是一个什么样的角色。这是非常令人失望的。