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随着网络技术的发展,未成年人使用电子设备进行消费越来越普遍。随后,因未成年人过度消费引发的退款纠纷也逐渐增多。北京市消协公布的数据显示,2023年一季度,北京市消协投诉咨询服务热线共受理涉及未成年人网络游戏充值、退款的投诉134起。那么未成年人大额购物申请退款的法律依据是什么?
根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人。民事法律行为由法定代理人或者法定代理人同意或者追认人实施;但是,他们可以为了纯粹的利益而独立实施民事行为。利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
因此,如果未成年人的充值超出了其能力范围,而其监护人又拒绝承认,可以向法院申请确认充值无效,对方返还原物。八岁以下人士进行游戏充值或其他不合理购买行为,可全额退款。由于八周岁以下未成年人没有民事行为能力,其独立民事法律行为无效。如果是八周岁以上的未成年人,适合其年龄和智力的消费金额不能退还,不适合的部分可以退还。
监护人可以到官网查询或拨打未成年人保护热线咨询,提供信息证明是限制行为能力人存入的款项,并协商退还部分。如果能够证明游戏注册主体为未成年人,则应当推定游戏充值行为是儿童所为。如果协商不成,可以提起诉讼。
但也需要注意的是,并非所有在游戏内充值消费的未成年人都可以申请退款。根据《民法典》规定,年满16周岁且主要生活来源为自己劳动收入的未成年人,可以独立实施民事行为。在此情况下,未成年人的充值消费无法退还。
最后,为避免未成年人充值网络游戏引发纠纷,网络游戏运营商应通过技术手段,切实强化充值确认、充值提醒、充值金额限制等措施,避免未成年人大量充值游戏的情况出现。另外,未成年人的父母也应该承担更多的照顾义务,避免出现这样的问题。家长应保护好自己的手机密码和支付密码,引导孩子正确对待网络游戏。一旦发生纠纷,要注意收集证据维权。