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大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于4s店客户纠纷的问题，于是小编就整理了4个相关介绍4s店客户纠纷的解答，让我们一起看看吧。
上面的MM回答非常正确，探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。
如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。
如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
礼貌地结束当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？……。
如果没有，就多谢对方提出的问题。
如果遇到难缠的客户，那只有报警处理了，毕竟在4s店里面闹事的话，会涉嫌寻衅滋事，会被行政拘留的。如果有纠纷无法解决的话，是可以直接走法律程序的，并不能靠无理取闹来解决问题，如果4S店无法解决个人问题的话，是可以直接投诉到厂家或者工商部门进行处理的，也可以直接走法院起诉的流程。
买车，4s店才不管客户给的钱，是客户的那个亲人的钱，只要钱到了4s店账户上，4S店就承认是客户付的车款，车款付断了，4S店才会交车。如果车款不付清，4S店不会交车。在购车合同约定付款期，客户必须付清余款，否则4S店会以违约论处，车不交，客户付的定金不退。
交通运输管理处。
汽车维修纠纷可以去交通运输管理处进行投诉。由于汽修厂是归交通运输管理处进行管理的，因此当我们出现汽车维修纠纷的时候就可以拨打交通运输管理处投诉热线进行投诉。交通运输管理处投诉热线为12328，当然你也可以直接致电所在地的交通运输管理处电话。其次如果汽修厂涉嫌侵害消费者权益的话，我们也可以拨打12315进行举报，相信能得到不错的处理结果。
纠纷通常是涉及到利益，或者是客户对于店员的销售手法感觉不满，觉得被欺骗了，其次才是态度的问题，以下有几种解决（仅供参考）：
1.如果是客户觉得买贵了，也就涉及到利益的问题，那可以先好好沟通，在客户情绪稳定后，送一份礼包给到客户以作安抚；
2.如果是你自己的销售方法问题，对客户带有欺瞒，这个时候就要为避免事态严重化，尽可能满足客户的一些条件，如果仍然客户不罢休，有必要找到上级领导帮忙出面一起解决，事后再负荆请罪；
3.如果是态度问题引起的纠纷，那你就要道歉态度要诚恳一点，争取获得客户原谅
首先了解清楚到底为了什么发生纠纷，但是作为员工在工作期间不管遇到什么事，都不能冲动的跟顾客发生冲突，不都说顾客是上帝嘛，如果确实遇到不讲理的顾客，可以跟上级汇报，让上级来处理，如果是员工无理，那么公司就要考虑是不是给予处分和处罚，没有规矩不成方圆。
首先感谢悟空的邀请。对于员工与客户发生纠纷的问题，我的处理意见是这样的。
一是将员工与客户分开，使双方冷静下来，避免冲突进一步激化；
二是由第三者进行调解，对待客户采取礼让的态度了解事件的原因。如果纠纷过错方在己方，那么首先诚恳的向客户道歉，取得客户的谅解，并了解客户的需求，尽快给予客户答复，同时可以赠送客户一些小礼物或是在车辆保养上给予客户一定的优惠政策。
如果过错确实不在己方，比如说有可能是客户本身的问题，那么也要诚恳的与客户解释清楚，将一些工作的流程或是公司的规定解释清楚，可以在一定的范围内予以让步，争取达到客户的满意，但是一定要有底线；对于无理取闹、胡搅蛮缠的客户，必要的时候可以采取法律手段。
三是事后要与员工及时沟通，如果是员工的错误，那么要及时纠正，同时要求员工与客户取得联系，争取当面道歉，这样使客户能够感觉到4s店对客户的重视，能够第一时间纠正错误，是值得信赖的，也能培养员工勇于担当的品质，团结团队。如果错误确实不在员工，对于受到委屈的员工可以通过大会表扬或是给予一定的奖励来激励员工，起到团结员工的作用。
四是作为服务行业要不断提升服务质量，定期开展业务培训和交往技能平培训。
到此，以上就是小编对于4s店客户纠纷的问题就介绍到这了，希望介绍关于4s店客户纠纷的4点解答对大家有用。
