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维护消费者权益的途径哪些是正确的(维护消费者权益的途径哪些不包括)

2024-04-22 16:39:17 围观 : 142 次

在实践中,每个人都扮演着消费者的角色。在消费过程中,如果商家利用欺诈等手段侵害消费者的利益,作为消费者,您应该积极寻求各种方式维护自己的合法权益。保护消费者权益的途径有哪些?

网友咨询:

维护消费者权益的途径哪些是正确的(维护消费者权益的途径哪些不包括)

维护消费者权益的途径有哪些?

律师答复:

1、谈判与和解:

由消费者和经营者自行协商。

2.调解:

消费者协会的调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参与,其中消费者协会扮演调解员的角色。

3、投诉:

当消费者认为自己的合法消费权益受到损害时,可以向行政机关请求相关保护。

4、仲裁:

经营者与消费者有相关仲裁协议的,可以根据仲裁协议将争议提交仲裁机构,由仲裁机构作出裁决。

5、诉讼:

消费者合法权益受到侵害时,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院解决消费纠纷,维护自己的合法消费权益。

律师补充道:

消费者权益受到侵害如何赔偿?

1.经营者提供的商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿治疗、康复的医疗费、护理费、交通费等合理费用以及损失因缺勤而减少的收入。造成残疾的,还应当给予残疾生活补助费和残疾补偿金补偿。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍;增加的补偿金额为五百元;不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

三、经营者明知商品或者服务有缺陷仍向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者遵守第四十九条第五款的规定。《消费者权益保护法》第十一条等法律规定赔偿损失的,当事人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条

消费者与经营者发生消费权益纠纷的,可以通过以下途径解决:

与经营者协商、和解;

请求消费者协会或者依法设立的其他调解组织进行调解;

向有关行政部门投诉;

根据与经营者达成的仲裁协议,提交仲裁机构仲裁;

向人民法院提起诉讼。

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