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运营商不断改变手机套餐,价格越来越高。家里的老人不知道什么时候增加了“特殊服务”,每月的手机话费总是“莫名其妙”增加了几十元……而他们却默默地接受着这种不公平的待遇。治疗仍任重而道远。相信很多朋友都不太理解。今天小编整理了向移动、联通、电信三大运营商投诉的有效途径。希望大家点击几下转发,让更多的人知道如何保护自己。权益。
小编前几天根据朋友的经历写了一篇文章《涉嫌虚假营销、私自修改客户套餐长达十年,到底是谁给中国移动这么大的底气?》。没想到,反应却很激烈。各种评论直指移动、联通、电信三大运营商的各种陷阱,让消费者苦不堪言;对于运营商的“拖延战术”,我们可以这样做(按顺序):
1.拨打运营商自己的全国投诉热线。中国移动:、中国联通:、中国电信:;必须拨打这三个运营商自己的投诉热线。最好三天内连续投诉。如果投诉次数达到3次以上,就证明经营者没有及时处理。操作员还将提供投诉代码或工作指令,必须记住。后续向工信部或者其他方式投诉都会填写。如果没有先致电运营商投诉,其他投诉单位将不予受理。
2、向工业和信息化部电信用户投诉受理中心投诉:如果运营商拖延、拒绝处理,则应向工业和信息化部投诉。工信部投诉方式一般无法拨打。最好直接在网站上或通过电子邮件投诉。
网址:
电子邮件:将申诉内容及附件发送至:accept@chinatcc.gov.cn
必须写明事情经过:时间、经营者违法情况介绍、投诉时间、投诉处理结果;带红色*的项目为必填项,姓名、身份证号码、联系方式必须真实有效。特别提醒的是,邮政编码一定要确定。填写时,两家企业处理结果办公室必须填写运营商提供的投诉代码或工单,这样工信部受理投诉的时间将大大缩短。填写表格并单击提交。等待立案后,工信部会发送立案短信。
3.如果前两次投诉没有得到处理,则使用全国信访投诉。从移动应用市场输入移动请愿书,然后单击搜索。安装国家信访局手机信访APP。打开后,注册实名认证,点击投诉请求。请选择您拨打电话的地点,问题类别必须为科技信息产业-电信业-电信资费监管。国家信访局接听电话后也会发送立案信息。