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以案例阐释法律
老杨的儿子计划今年年底和女友结婚。老杨也为儿子的婚姻发愁。就在上周，老杨花5000元从一家家具店订购了一个衣柜，放在儿子的新房里。下单第三天，家具店送货人员就把衣柜送到老杨儿子家安装。然而，在安装过程中，老杨发现衣柜表面有明显的划痕，两个衣柜之间也存在缝隙。有明显差距，老杨立即要求停止安装，更换新的衣柜，但送货人员表示，他们只负责送货和安装，如有其他问题，必须联系商人。那么，快递员说得对吗？老杨是不是应该找个商家来处理呢？
《合同法》第311条规定：“货物在运输过程中损坏或者灭失，承运人应当承担赔偿责任，但承运人证明货物的损坏或者灭失是由于不可抗力、货物本身的自然性质造成的”承运人对货物的损害赔偿责任是有一定限制的。当然，实践中有些家具店有自己的配送、送货人员，这时候消费者可以向他们提出要求，但最终还是应该由实际经营者承担赔偿责任。
综上所述，诚信经营、保护消费者合法权益是商家的法律义务。除运输过程中货物损坏、灭失由承运人承担损害赔偿责任外，由于其他原因造成货物损坏、灭失的，经营人应当承担损害赔偿责任。因此，在这种情况下，老杨可以要求经营者承担修理和更换的责任。但如发现货物损坏是运输人员造成的，
而运输人员独立于产品经营者的，承运人应当承担相应的赔偿责任。
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